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        拼多多官方客服態度怎么樣?技巧都有哪些?

        我們都知道電商行業中,客服的作用和影響。如果客服比較專業就能夠應對好很多店鋪的售前售后問題。那么客服態度怎么樣?

        不出意外情況,拼多多官方客服態度還是比較友善的。

        拼多多客服要如何保持好的心態?

        1,不能和買家斤斤計較

        比如買家收到了我們店鋪的水杯以后,因為質量問題,漏水不能用了,申請了僅退款。而你覺得受到了或不能只申請退款,所以就駁回。雙份因為這個產生爭執后,客服情緒受到影響,對消費者也會有很不好的體驗。

        換個角度想一下,質量有問題,退貨是需要商家承擔運營的,退貨運費可能比商品本身的價值還要高。所以客服要提升自己的溝通能力,找買家計較和糾結的地方,問題就好辦了。

        2,感覺買家針對自己,要予以回擊

        買家如果沒有得到自己滿意的回復,就會產生負面情緒,說出比較難聽的話,這樣客服很容易就被傳染做出一些過激的行為。

        買家通常來說,發怒并不是針對誰,而是針對這件事情。比如快遞一直不到,買家心里不高興說了一些過激的話,而客服不甘示弱的罵回去,那問題永遠不能解決,只會越老越嚴重,最后讓買家投訴,給差評,吃虧的還是自家的店鋪。

        3,為了幾塊錢跟消費者一直耗

        客服都遇到過不少為了幾塊錢一直耗的消費者,其實他們并不是在意這幾塊錢,而是在意理。

        例如衣服脫線了,店鋪補貼了2元錢給消費者,但消費者實際花了3元修補;客服堅持店鋪只能補2元的標準,導致雙方僵持不下,消費者申請平臺介入。為了區區1塊錢,導致店鋪的介入率提升,還流失了一個客戶,非常不值得。所以客服必要的時候要靈活變通,處理得當,將對方變成???。

        4、所有事情按標準處理就好

        各位拼多多客服要記住,你的目的是要讓賣家買了滿意、回購,所以做事不要太死板,如果你認為所有問題按標注處理就不會出錯,即便錯了也不是你的責任,這樣你是做不好客服的。

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